Политика возврата

Редакция от 15 октября 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за Оборудование и Услуги, приобретённые у ООО «Таврида-Инвест-Финанс» (далее — Оператор).

1.2. Политика разработана в соответствии с ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для B2C), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

1.3. Конкретные условия возврата фиксируются в индивидуальном договоре между Оператором и Заказчиком. Настоящая Политика описывает общие принципы.

2. Возврат Оборудования (B2B)

2.1. Возврат Оборудования надлежащего качества регулируется ст. 506, 523 ГК РФ и условиями Договора. По общему правилу для технически сложного Оборудования, изготовленного по индивидуальным требованиям заказчика, возврат надлежащего качества не предусмотрен.

2.2. Возврат Оборудования ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока. Производственные дефекты устраняются Оператором безвозмездно (ремонт или замена).

2.3. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, транспортировки, хранения, форс-мажором, действиями третьих лиц или модификацией Оборудования без согласования с Оператором.

3. Возврат Оборудования (B2C — для потребителей)

3.1. При продаже товаров физическому лицу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Категория конкретного товара (в том числе его принадлежность к технически сложным товарам по Постановлению № 924) определяется по его характеристикам, назначению и коду ОКПД 2. Возможность возврата качественного товара определяется по правилам ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа).

3.3. Возврат товара ненадлежащего качества для потребителя осуществляется в порядке и сроки, установленные ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе потребовать ремонт, замену или возврат стоимости.

3.4. Срок отказа от дистанционной покупки (ст. 26.1): потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а в течение 7 календарных дней после получения — без объяснения причин. Если Оператор письменно уведомил потребителя о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.

3.5. Возврат стоимости качественного товара (ст. 26.1): в течение 10 календарных дней с момента получения Оператором возврата и письменного требования потребителя.

3.6. Возврат стоимости некачественного товара (ст. 22): в течение 10 календарных дней с момента получения письменного требования потребителя.

3.7. Способ дистанционного возврата для потребителя согласовывается с учётом действующего законодательства, в том числе Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, действует требование ст. 26.1 об указании в карточке товара ссылки на запись в реестре сертификатов/деклараций.

Конкретные условия возврата для потребителя фиксируются в индивидуальном договоре и подтверждаются документами о продаже. Настоящая Политика описывает общие принципы и не заменяет индивидуальных условий.

4. Претензионный порядок

4.1. Заказчик (покупатель) направляет письменное требование на more@efactory.ru с указанием причины возврата и реквизитов для перечисления средств.

4.2. Оператор рассматривает требование в порядке и сроки, установленные действующим законодательством:

• для B2B — в течение 10 рабочих дней с момента получения требования (общий деловой оборот);
• для B2C — в течение 10 календарных дней с момента получения требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

4.3. Срок рассмотрения претензии по качеству товара (для B2C) — в порядке, установленном ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей» (как правило, в течение 10 календарных дней для требований о возврате стоимости; до 45 дней для требований о ремонте).

4.4. При согласии — заключается Соглашение о возврате, производится возврат.

4.5. При отказе — Заказчик (покупатель) вправе обратиться в суд:

• для B2B — по месту нахождения ответчика (г. Симферополь) или в иной суд, предусмотренный Договором;
• для B2C — по выбору потребителя: по месту жительства или пребывания потребителя, по месту нахождения Оператора, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Возврат средств за неоказанные услуги

5.1. Если Услуги не были оказаны по вине Оператора, Заказчик (покупатель) вправе потребовать возврат предоплаты в полном объёме. Срок возврата:

• для B2B — в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного требования;
• для B2C — в течение 10 календарных дней с момента получения письменного требования (ст. 28, 31 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. Если Услуги оказаны частично, возврат — пропорционально стоимости неоказанной части.

5.3. Если Услуги не оказаны по вине Заказчика (не обеспечен доступ, не предоставлена информация, заказчик передумал после начала работ), удерживается компенсация фактических расходов Исполнителя в порядке ст. 782 ГК РФ.

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была получена оплата: банковский перевод на счёт, с которого поступил платёж.

6.2. Возврат на другой счёт возможен по письменному заявлению Заказчика (покупателя) с указанием полных реквизитов.

6.3. Банковские комиссии. Оператор возвращает Заказчику (покупателю) всю сумму, подлежащую возврату, в полном объёме. Оператор не удерживает из суммы возврата какие-либо комиссии банка или платёжной системы. Если банк или платёжная система удержали комиссию при переводе возврата — вопрос урегулирования этой комиссии находится вне компетенции Оператора и регулируется условиями обслуживания соответствующего банка.

7. Контакты

По вопросам возврата — more@efactory.ru
Телефон: +7 (979) 040-69-41
Адрес для корреспонденции: Симферополь, проспект Победы, 82

Редакция от 15 октября 2026.
Оператор: ООО «Таврида-Инвест-Финанс» (ИНН 9102300521).